Perguntas Frequentes

Nesse artigo veremos algumas das funcionalidades do programa 3CX.

O 3CX é um sistema de telefonia empresarial baseado em software (PBX/IP PBX) que funciona pela internet (VoIP), substituindo centrais telefônicas tradicionais. Entre suas funcionalidades temos:

• Fazer e receber chamadas via internet (sem precisar de linha telefônica convencional)
• Gerenciar ramais internos (como se fosse um PABX virtual)
• Gravar chamadas e gerar relatórios
• Integrar chat e mensagens em um só lugar

A seguir vamos aprender sobre a interface do 3CX, como funciona cada aba e para que ela serve, no geral é um aplicativo simples de se usar e bem intuitivo, mas vamos disponilizar esse artigo para que dúvidas mais específicas sejam esclarecidas.

INTERFACE DO 3CX

O 3CX possui a seguinte interface:

Ao abrirmos o aplicativo, ele já nos colocar na Aba do DISCADOR, é através dessa que você pode realizar ligações tanto internas através dos ramais quanto chamadas externas colocando o númeor que você deseja fazer uma ligação. É possível trocar de aba através dos ícones que ficam do lado esquerdo do aplicativo:

Pela ordem temos: PERFIL, EQUIPE, CONTATOS, DISCADOR, HISTÓRICO, CHAT, CAIXA POSTAL e EXTRA ( REUNIÕES E SOBRE).

Vamos falar separadamente de cada aba, sobre como cada uma delas funciona e como utilizar cada uma delas no seu dia a dia.

PERFIL

Ao clicar sobre o ícone do seu perfil, é possível alterar o seu status, apenas quando Disponível você vai receber chamadas e transferências de outras pessoas, quando você deixar em Ausente, Não Pertube, Lunch ou Business Trip as mesmas não irão chegar para você. É importante se atentar ao status para que você possa utilizar o 3CX sem problemas. É possível programar o seu status através do Definir status temporariamente, você escolhe um status e o tempo que ele vai ficar ativo depois ele retorna para o Disponível, recomendo usar esse ao ficar Ausente ou no Não Pertube.

EQUIPE

Nessa aba você vai ver os ramais que fazem parte da sua empresa, é uma tela de rápido acesso para que você fale com outros funcionários.

CONTATOS

Aba essencial quando falamos sobre telefonia, aqui podemos ver nossos contatos salvos e adicionar novos. Para adicionar novos contatos basta clicar no botão "+" azul que fica no canto inferior direito e a seguinte tela será aberta:

CHAT

Essa aba é onde ficam os chats ativos, assim como os contatos é possível adicionar um novo clicando no botão "+" azul que fica no canto inferior direito, tanto chats individuais quanto chats em grupo, depois de escolher o tipo você será redirecionado para uma tela onde vai escolher com quem vai começar o chat, lembrando que só é possível iniciar chat com pessoas da EQUIPE.

CAIXA POSTAL

A aba de caixa postal (voicemail) no 3CX é onde ficam armazenadas todas as mensagens de voz deixadas para um ramal quando o usuário não atende uma chamada.

EXTRAS

Essa aba é dividida em duas, entre elas: 

Vamos falar sobre a de Reunião em específico, pois a Sobre é apenas informações que você não vai utilizar no seu dia a dia.

A aba de reuniões no 3CX é o espaço onde você cria e gerencia videoconferências diretamente dentro da plataforma, sem precisar de ferramentas externas, Ela permite realizar reuniões online com equipe ou clientes, integrando chamadas de vídeo, áudio e chat em um só lugar.

Essas são as principais funcionalidades do 3CX, se você leu esse artigo provavelmente foi devido o seu 3CX já estar configurado, caso tenha alguma dúvida sobre o uso se sinta a vontade para entrar em contato conosco!